一个略显繁忙的午后，
一位优雅的女士
步入百达翡丽的官方客户服务中心，
那年，她是来更换表带的，
整个接受服务的过程，她安静而从容地在一旁等待。
三年后，这位女士再次来到客户服务中心，
经建议，腕表需被留在服务中心进行保养，
保养期间，女士多次致电，
再三叮嘱确保保养后腕表务必走时精准，
她焦虑的状态与之前的淡定形成鲜明对比。
钟表技师在对腕表做了保养之后，
并悉心观察了两周。
交付时，女士非常满意。
她表示，这款腕表是女儿远嫁美国前所赠，
看到表就如同女儿在身边，因而格外爱惜。
至品生活 编辑：康之源
百达翡丽上海客户服务中心接待区
其实，类似的故事在百达翡丽的官方服务中心时常能耳闻，腕表承载的不只是时间，有时更多的是一种情感的纽带，而这种情感联系是百达翡丽最为珍重的价值之一。
客人可从接待区近距离观察技师在快速服务台对腕表进行检测和维护。
然而，每3年一次或5年一次的保养对腕表而言必不可少，当满载情感的心爱之物交予他人保养维护，表主不可避免会有些忐忑，此时，找官方维修中心进行保养便尤为重要。
在此，
我们对表迷在保养百达翡丽腕表过程中
遇到的Q&A进行了归纳，
希望能帮你解决实际的问题。
Q：百达翡丽腕表的保养及维护必须送回日内瓦吗？
A：可以送往国内的百达翡丽客户服务中心进行检测，在中国大陆地区，有两家官方客户服务中心，分别是：上海益丰外滩源和北京前门23号。
Q：上海和北京客户服务中心是否接受购自海外的腕表？
A：任何一枚百达翡丽腕表，无论购自何处，只要携带腕表原始证书 (Certificate of Origin)，都能在这两家百达翡丽官方客户服务中心得到妥善的呵护。海外购买的腕表当有必要送回瑞士原厂保养时，则需提供中国海关出具的完税证明。
Q：在保养方面，中国大陆官方客户服务中心的标准和日内瓦总部一样吗？
A：目前百达翡丽中国的客户服务中心提供与日内瓦总部等级标准一致的保养维护服务。但超级复杂功能，如带有陀飞轮、三问、双秒追针计时、天文显示等功能的腕表，以及表龄超过20年的腕表，必须回到总部维护和保养。
Q：除了两个官方服务中心，百达翡丽还有其他授权维修处吗？
A：在中国大陆，百达翡丽只有上文所提及的两个官方服务中心。百达翡丽腕表的保养和维护工作可能涉及30道工序、10种不同技术、6项质控措施和为期14天的最终测试。送至非官方维修处的风险非常高，极有可能造成不可挽回的损失。官方服务中心配备了专业的服务团队以及设备，这是官方服务中心之外没有的。其中技师是百达翡丽自己培训的，先进的设备也是特别研发的。
腕表维护和保养所需的零部件储存由专人管理
Q：百达翡丽官方客户服务中心的技师团队拥有怎样的资质？
A：目前，北京和上海的百达翡丽客户服务中心共有29名专业钟表技师，这些技师的招募与培训遵照日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准，培训和考核均在日内瓦总部进行。百达翡丽的技师按专业水平分为四大级别，分别负责对应级别腕表的保养。每个级别均需要培训考核，且必须至少在该级别工作36个月，才有资格接受更高级别的培训。
Q：每次维护保养需要多久？
A：依腕表的情况而定。简单来说，分为快速、局部和全面三个等级。快速维护需要30分钟至60分钟，包括常规的腕表检测、更替并调节表带、更换电池、腕表调校等。局部维护需要将腕表留在服务中心，大概需要3至4个星期的周期，比如表壳表底的更换、防水垫圈更换、在未发生意外而出现走势异常等情况。针对机芯的“内科检查”归属于全面保养的范畴，约2-4个月可完成。而部分超级复杂腕表 (如三问或双秒追针计时腕表) 或表龄超过20年以上的古董表，需要送回日内瓦总部，则要花更多时间。
一枚正在接受保养服务的百达翡丽机芯
如果你对百达翡丽腕表的保养和维护有任何疑问，欢迎在后台给我们留言，或联络百达翡丽官方客户服务中心。
百达翡丽北京客户服务中心
电话：+86 10 6512 8875
邮箱：patekservice@bj.melchers.com.cn
地址：北京前门东大街23号D座
百达翡丽上海客户服务中心
电话：+86 21 5308 1886
邮箱：patekservice@sh.melchers.com.cn
地址：上海市北京东路99号益丰外滩源4楼
接待时间：
周一至周五，10:00 – 17:30
（双休日及公众假期非营业时间，客户服务中心的接待工作于百达翡丽源邸进行）