在希思黎(Sisley)全球总裁Philippe d'Ornano看来，顾客的重复购买行为，是对产品质量认可的最好说明，是再多广告和明星代言也达不到的口碑影响力。这个拥有40年植物美容学经验、不计研发成本、力求完美的家族企业品牌，有着与众不同的经营理念。
采访／撰文：王珏 摄影：Jacque Chong
不同于其他品牌短时间内大量推新品，唤起消费者新鲜感的营销行为，希思黎每上市一个新品，都要花3年甚至10年以上的时间进行研发，在确保成分配比最好的时候，才会推出。不去限制研发室的时间和金钱成本，是单一品牌和家族企业运作管理的好处。对希思黎来说，成功并不是不断推出新品，而是将最合适的产品推荐给适合的消费者，帮他们解决肌肤问题。
Interview
产品研究方面，投入了怎样的资源？
和其他品牌相比，我们是有着40年历史的植物美容学品牌。我们倡导的植物美容学带来的绿色科技是其他品牌所不具备的。我们更有研发的自由，因此可以不计时间进行研发；同时由于品牌定位于高端，因此我们也是不计成本的。我和我的母亲每周都会与全球研发团队保持快速沟通，确定研发方向，并听从一线销售人员的意见，时时了解消费者的需求。在确定最佳配方后，需要经过长期测试。这会在品牌的研发室和法国政府指定的第三方机构进行。而坚持植物萃取，保持高品质成分和精确的配方，也是多年来品牌获得良好口碑的不二法则。
怎样让消费者保持新鲜感和购买动力？
我们相信一个好的品牌不仅要高端，还要让消费者愿意重复购买。对我们来说最重要的是为消费者找到最合适、有效的配方。当然在新品推出的开始阶段，如果有广告支持，总是会吸引一些消费者前来购买，但这并不是衡量产品成功的关键，只有经过2-3年时间去评判是否有消费者愿意回来重复购买，才能说明这是否一款具有品质的产品。和竞争品牌相比，我们每年要少推出15%的新品，但我们认为新品推出有关品牌的声誉，因此希望希思黎的新品推出后可以每年在销售上有增长的趋势，而不是初期良好之后不断下滑。
能谈谈开发植物彩妆产品的初衷吗？
如果一个消费者愿意花钱去购买昂贵的保养品，她也会希望自己的彩妆产品可以更加安全，这就是为什么我们会推出彩妆产品的初衷。以我们的绒密滋养睫毛膏为例，原本研发室打算推出睫毛滋养和睫毛膏两款产品，但在周三的会议上，我母亲对研发团队说，大部分女性早上没有时间又涂滋养产品又涂睫毛膏，为什么不能把它们合二为一呢？于是又经过一年多时间后，我们推出了绒密滋养睫毛膏，它带有强效的滋养功效同时又是一款彩妆睫毛膏。另外，还有些非常有趣的例子：比如有人提出能否让唇膏既长效持久又很滋润？这样就有了抗氧保湿唇膏。又有消费者询问能否推出抗老粉底液？于是我们就推出了抗皱修活紧致粉底霜。这都是来自消费者的呼声。我们要做的是非常高端的、有呵护功效的彩妆产品，这也是消费者希望的。
对艺术的喜爱是否影响到新品男士香水的研发创作？
是的，这是一瓶经过25年反复斟酌的香水！在研发初期，我还是个年轻人，创作过程中融入了我无限的艺术梦想和人生理想。我和我的家人对艺术非常感兴趣，喜欢收集油画和雕塑。我自己本人则很喜欢文学创作。而香水很容易让人联想到艺术创作。香水的创意本身不像彩妆产品需要做一些颜色上的调整和测试，当产品本身创作完成后，在设计瓶身时用到了我母亲非常喜欢的波兰艺术家Bronislaw Krzysztof的作品，瓶身上刻画了羽翼。我们为这款香水起了一个源于希腊神话的名字：Ikar，这代表着男性的梦想——不断飞翔，接近太阳。从其香味中可以带出男性实现梦想的憧憬，所以这是一个现代男性最好的代表，既强大又人性化。
成功经营一个家族企业的关键是什么？
家族企业不是一个人在工作，而是家族不同的成员在付出，所以一个专业的工作方法非常重要。同时，公司的成功不能仅靠家族的成员，还要靠很多有才华的员工共同努力才行，所以对于家族成员来说，营造一个专业的工作氛围也很重要。当我还年轻时并没有计划加入希思黎，但我觉得非常幸运可以和父母一起工作，从他们身上学到很多东西，并和他们分享很多感受，这是非常好的人生经历。我们会和全球各地家族企业的成员分享经历，我们把员工放在非常重要的位置。事实上，如果找到了好的员工和经营模式，家族企业会非常成功。